Unidad 1

La organización de la empresa

La organización de la empresa es el conjunto de normas, procedimientos y recursos que definen su estructura, funciones y objetivos. Una buena organización permite optimizar el uso de los recursos, mejorar la comunicación interna y externa, y aumentar la eficiencia y la calidad de los productos o servicios.

Temas a tratar: la empresa, la dirección, la organización, la división del trabajo y el área de marketing.

Unidad 2

Generación de la estructura y la personalidad organizacional

Es un proceso que implica definir los objetivos, las funciones, las relaciones y los valores de una organización. Esta metodología tiene múltiples beneficios, tales como mejorar la coordinación y la comunicación interna, aumentar la motivación y el compromiso de los empleados, fortalecer la identidad y la cultura organizacional, potenciar la adaptación y el aprendizaje organizacional e incrementar la eficiencia y la efectividad organizacional.

Temas a tratar: Estrategia de Branding, Business Model Canvas y creación de la Misión, Visión y Valores.

Unidad 3

Principios de Marketing Interno

El marketing interno tiene como objetivo mejorar el clima laboral, la satisfacción, la lealtad y el compromiso de los empleados, lo que se traduce en una mayor productividad, calidad e innovación para la organización.

Temas a tratar: El marketing interno, El personal de Marketing, El liderazgo Interno, técnicas de motivación, La Comunicación Comercial y el Equipo Comercial

Unidad 4

El Mercado

Estudiar y comprender el mercado es una actividad fundamental para cualquier empresa o emprendedor que quiera tener éxito en su negocio. Esta información permite diseñar estrategias de marketing más efectivas, adaptar la oferta a la demanda, diferenciarse de la competencia, fidelizar a los clientes y aumentar las ventas y los beneficios.

Temas a tratar: Tipos de mercado, La segmentación, La diferenciación, El posicionamiento, La demanda.

Unidad 5

El Marketing Mix Internacional

El marketing mix internacional se refiere al conjunto de estrategias y acciones que una empresa realiza para adaptar sus productos, precios, distribución y comunicación a las características y necesidades de los mercados extranjeros.

Por estas razones, el marketing mix internacional es una herramienta clave para el éxito de las empresas que operan en un entorno cada vez más globalizado y competitivo.

Unidad 6

El Marketing de Relación

El marketing de relación es una estrategia de negocios que busca establecer y mantener relaciones duraderas y rentables con los clientes, basadas en la confianza, la satisfacción y la fidelización. El marketing de relación implica conocer las necesidades, preferencias y comportamientos de los clientes, así como ofrecerles soluciones personalizadas, beneficios adicionales y un servicio de calidad.

El objetivo del marketing de relación es crear un vínculo emocional con el cliente, que lo haga sentir valorado y apreciado, y que lo motive a repetir sus compras y a recomendar la marca a otros.

Unidad 7

Dirigirse a los Clientes

El dirigirse a los clientes es la forma en que nos comunicamos con ellos, tanto de forma verbal como no verbal. Es importante que nuestro dirigirse a los clientes sea profesional, respetuoso y cordial, ya que esto influye en la imagen que tienen de nuestra empresa y en su satisfacción con nuestros productos o servicios.

Una vez seleccionado que clientes se desea orienta a la empresa, veremos diversas técnicas modernas de relación comercial. Igualmente, en cualquier caso los procesos de ventas y marketing deben cumplir la función de dirigirse al mercado con el objetivo de aportar un valor para la empresa.

Unidad 8

Política de servicio

Hoy en día, el servicio al cliente se ha convertido en una herramienta competitiva de primer orden, al proporcionar valor añadido a las prestaciones básicas que ofrece la empresa.

La fidelidad se logra cuando la empresa actúa correctamente desde el punto de vista del cliente. La política de servicio es una carta que posee la organización para garantizar la satisfacción del cliente y por ende, la rentabilidad del negocio.