Principios clave para una Atención al Cliente Efectiva
Bienvenidos al curso «Principios clave para una atención al cliente efectiva», donde exploraremos las estrategias fundamentales y las habilidades interpersonales necesarias para brindar un servicio excepcional.
En un mundo donde los productos y servicios se vuelven cada vez más homogéneos, la calidad de la atención al cliente se ha convertido en el diferenciador crítico en el mercado. Este curso está diseñado para equipar a los profesionales con las herramientas y técnicas esenciales para crear experiencias memorables y positivas para los clientes.
A lo largo de este curso, descubriremos cómo la empatía y la comunicación efectiva son piedras angulares en la construcción de relaciones duraderas con los clientes. Abordaremos temas como la escucha activa, la resolución de problemas y la gestión de expectativas, todos aspectos vitales para el éxito en el servicio al cliente. Además, analizaremos cómo la retroalimentación de los clientes puede ser una fuente invaluable de información para la mejora continua.
Nuestro enfoque será práctico y participativo, con ejercicios interactivos y estudios de caso que reflejarán situaciones reales del día a día. Esto no solo facilitará la comprensión de los conceptos, sino que también permitirá a los participantes aplicar lo aprendido de manera inmediata en sus respectivos entornos laborales.
Al finalizar este curso, los participantes no solo habrán adquirido conocimientos teóricos, sino que también habrán desarrollado habilidades prácticas que podrán implementar efectivamente para mejorar la satisfacción del cliente y, por ende, el rendimiento de su empresa. Con un enfoque centrado en el cliente, los profesionales estarán preparados para enfrentar los desafíos del servicio al cliente en el siglo XXI y contribuir significativamente al éxito de su organización.
Invitamos a todos los interesados en elevar su estándar de servicio al cliente a unirse a nosotros en este viaje de aprendizaje y crecimiento profesional. Juntos, transformaremos la manera en que interactuamos con nuestros clientes y estableceremos nuevos estándares de excelencia en servicio al cliente.
A quien va dirigido este curso
El curso «Principios clave para una atención al cliente efectiva» está diseñado para profesionales que buscan mejorar la interacción con sus clientes y optimizar la experiencia del servicio.
Esto incluye a miembros de equipos de soporte al cliente, representantes de ventas, gerentes de servicio y cualquier persona que tenga contacto directo con los clientes.
Además, este curso pueden ser beneficioso para líderes de equipo y gerentes que desean implementar prácticas de atención al cliente de alto nivel en sus organizaciones.
En resumen, este tipo de formación es esencial para aquellos que desean ofrecer un servicio excepcional y construir relaciones duraderas con los clientes.
¿Qué metodologías se aplican en esta capacitación?
La Escuela Francesa de Negocios se encuentra apoyando constantemente la inserción laboral de sus estudiantes. Contamos con una Bolsa de Trabajo en la que las principales consultoras y empresas solicitan egresados de la EFN.
Plan de estudios del curso Principios clave para una Atención al Cliente Efectiva
Punto 01
Atención de Primera
Diseñando un Servicio al Cliente
que Marca la Diferencia | Punto 02
Más allá del Servicio, genera
confianza con cada interacción |
Punto 03
Atención al Cliente Superior,
cómo superar las expectativas
y fidelizar | Punto 04
Soluciones Efectivas, resuelve
problemas y mejora la
satisfacción dsel cliente |
Fecha de inicio:
El curso inicia el martes 28 de mayo
los días de clase online en vivo son los martes, jueves y viernes de 9.00 a 10.00 horas de la mañana
Son un total de tres horas de clases
Costo total del curso
El costo total incluido los materiales, acceso a las clases grabadas y Certificado es de $ 1.950.-
No se cobra matrícula
Lo puedes pagar en cuotas con tarjeta de crédito hasta en 12 cuotas sin intereses
Formulario de inscripción al curso:
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